{"id":95,"date":"2021-04-12T11:03:20","date_gmt":"2021-04-12T11:03:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mknetconsulting.net\/?p=95"},"modified":"2021-04-28T09:12:02","modified_gmt":"2021-04-28T09:12:02","slug":"las-cinco-claves-para-mejorar-la-atencion-telefonica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mknetconsulting.net\/?p=95","title":{"rendered":"LAS CINCO CLAVES PARA MEJORAR LA ATENCI\u00d3N TELEFONICA"},"content":{"rendered":"\n

La atenci\u00f3n telef\u00f3nica, factor clave en la pandemia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Muchos son los cambios que nos ha tra\u00eddo esta extra\u00f1a situaci\u00f3n que nos est\u00e1 tocando vivir. Estamos inmersos por primera vez en la historia en un momento que nos afecta a todos y cada uno de los ciudadanos del mundo, y  una de las principales consecuencias que conlleva este estado de cosas es que hemos tenido que cambiar muchos h\u00e1bitos que hab\u00edamos adquirido casi desde el momento de nacer.<\/p>\n\n\n\n

Desde el punto de vista del consumo, las cibercompras<\/em> se han impuesto como nuestra forma habitual de adquirir bienes y servicios. As\u00ed, nuestros h\u00e1bitos como compradores han sufrido un cambio radical, incluso en las personas de edad avanzada, que han visto c\u00f3mo las nuevas tecnolog\u00edas pueden facilitarles la vida y solucionarles un problema que antes nunca hab\u00edan tenido: no poder o no querer ir a comprar a los comercios.<\/p>\n\n\n\n

Por este motivo, la atenci\u00f3n al cliente se consolida como uno de los aspectos principales a tener en cuenta para poder vender, que es lo que mantiene vivas las empresas. Y dentro de este apartado, la atenci\u00f3n telef\u00f3nica, en la mayor\u00eda de los negocios, puede convertirse en el pilar fundamental para dar un buen servicio, conseguir que el cliente compre y, adem\u00e1s, que repita en el futuro.<\/p>\n\n\n\n

Es recomendable, por lo tanto, que revisemos qu\u00e9 clase de atenci\u00f3n telef\u00f3nica estamos dando a nuestros clientes. Las preguntas claves ser\u00e1n, primero y sobre todo:<\/p>\n\n\n\n

1 \u00bfencuentra siempre el cliente respuesta a su llamada?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En caso negativo, tenemos un problema. Si un cliente llama para que le ayuden con el pago, por ejemplo, y nadie le coge el tel\u00e9fono, la desconfianza se genera de forma autom\u00e1tica. Esto puede suponer la p\u00e9rdida de la venta.<\/p>\n\n\n\n

2 En segundo lugar, habr\u00e1 que analizar si, una vez la llamada se ha atendido, \u00bfse ha hecho con la calidad necesaria?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No es dif\u00edcil profesionalizar la atenci\u00f3n al cliente de una empresa. Si contamos con los recursos humanos necesarios, tal vez lo \u00fanico que nos haga falta sea formarlos. En calidad, en proactividad, en empat\u00eda\u2026<\/p>\n\n\n\n

3 Otro factor clave en la atenci\u00f3n telef\u00f3nica es \u00bfse gestiona correctamente la llamada?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por un lado, habr\u00e1 que confirmar que es atendida por la persona correcta. Tal vez no todas las llamadas las puede gestionar el operador que las atiende, sino que debe transferirlas a un departamento espec\u00edfico. \u00bfCuento con los medios y organizaci\u00f3n del sistema para hacerlo de forma \u00e1gil y eficaz?)<\/p>\n\n\n\n

4 Y un aspecto muy importante: \u00bfse gestionan correctametne las incidencias?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Una queja mal atendida puede dejarnos sin cliente y, adem\u00e1s, a trav\u00e9s de las redes sociales, hundir nuestra reputaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n

5 El quinto factor a tener en cuenta, \u00bfaprovecho la llamada del cliente para fidelizarlo de forma directa?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s del buen servicio, hay estrategias que, en la propia llamada, podemos utilizar para que el cliente vuelva a comprar, no s\u00f3lo por la percepci\u00f3n que se forme gracias a nuestro saber hacer, si no con estrategias bien definidas, que el operador pondr\u00e1 en pr\u00e1ctica mientras atiende al interlocutor<\/p>\n\n\n\n

Pero adem\u00e1s de estas cinco claves para mejorar la atenci\u00f3n telef\u00f3nica, hay unos cuantos aspectos m\u00e1s que deberemos analizar para confirmar si estamos dando un buen servicio. \u00bfNo tienes tiempo o no sabes por d\u00f3nde empezar? \u00bfSabes que debes mejorar el departamento pero no sabes c\u00f3mo? \u00bfCrees que tus trabajadores deber\u00edan recibir formaci\u00f3n para saber gestionar incidencias o reclamaciones por tel\u00e9fono?<\/p>\n\n\n\n

En MKNET Consulting te hacemos un diagn\u00f3stico de la situaci\u00f3n actual de tu departamento, y te ofrecemos soluciones para cada debilidad que detectemos. Cons\u00faltanos sin compromiso y dispondr\u00e1s de un departamento de atenci\u00f3n al cliente de calidad sin aumentar tus costes. (link formulario)<\/p>\n\n\n\n

Y si no tienes qui\u00e9n atienda tu tel\u00e9fono, vis\u00edtanos en www.mknet.es<\/p>\n\n\n\n

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